Política de Reembolso

POLÍTICA DE CANCELAMENTO, ALTERAÇÃO, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

El Manto Club

Introdução

Na El Manto Club, buscamos garantir a melhor experiência de compra possível. Esta política foi criada para esclarecer de forma transparente os critérios e procedimentos relacionados a cancelamento, alteração, devolução, troca e reembolsode pedidos.

Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara estar de acordo com os termos descritos abaixo.

1. Cancelamento de Pedido

O cancelamento do pedido poderá ser solicitado somente antes do envio do produto.

Após o pedido ser despachado e o código de rastreamento emitido, não será mais possível cancelar a compra, pois o processo logístico já estará em andamento.

Para solicitar o cancelamento, o cliente deve entrar em contato imediatamente pelos nossos canais oficiais, informando:

Nome completo
Número do pedido
Motivo da solicitação

Caso o cancelamento seja aprovado dentro do prazo, o estorno será realizado conforme o meio de pagamento utilizado na compra.

2. Alteração de Pedido

Alterações no pedido (tamanho, modelo, cor ou endereço de entrega) poderão ser solicitadas em até 24 horas após a confirmação da compra, desde que o pedido ainda não tenha sido enviado ou esteja em fase de separação.

Após esse prazo, ou caso o pedido já esteja em processamento avançado, não será possível realizar alterações, garantindo agilidade e organização logística.

3. Política de Devolução

3.1 Prazo para Devolução

As devoluções devem ser solicitadas em até 30 dias corridos a partir da data de recebimento do pedido.

Em casos de erros cometidos pelo cliente (nome personalizado incorreto, modelo ou endereço), não realizamos reembolso, estando o cliente ciente dessa condição no momento da compra.

3.2 Condição do Produto

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá:

Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso
Ser devolvido na embalagem original
Conter etiquetas, acessórios e qualquer documentação recebida

Produtos que não atendam a esses critérios poderão ter a devolução recusada.

3.3 Itens Não Elegíveis para Devolução

Não serão aceitas devoluções dos seguintes itens, exceto em casos de defeito de fabricação:

Produtos personalizados
Produtos sob encomenda

4. Processo de Devolução

Passo 1 – Solicitação

O cliente deverá entrar em contato com o atendimento da El Manto Club através dos canais oficiais, informando:

Número do pedido
Nome completo
Motivo da devolução
Fotos do produto (quando aplicável)

Passo 2 – Autorização

Após análise da solicitação, enviaremos um e-mail com:

Autorização de devolução
Instruções detalhadas para envio
Código de autorização de devolução (obrigatório)

Passo 3 – Envio do Produto

O produto deverá ser:

Embalado de forma segura
Enviado na embalagem original
Acompanhado do código de autorização de devolução

O envio deverá ser feito para o endereço informado no e-mail de autorização.

Passo 4 – Recebimento e Inspeção

Após o recebimento, o produto passará por inspeção, que será concluída em até 7 dias úteis.

5. Trocas

Caso o cliente deseje realizar uma troca, essa intenção deverá ser informada no momento da solicitação de devolução.

As trocas estão sujeitas à disponibilidade do produto desejado.
Caso não haja disponibilidade, o cliente poderá optar pelo reembolso, conforme as regras desta política.

6. Reembolsos

Após a aprovação da devolução e conclusão da inspeção:

O reembolso será processado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra
O prazo para estorno é de até 10 dias úteis
O cliente será notificado por e-mail quando o reembolso for realizado

Importante

Em casos de atrasos decorrentes de entidades públicas, como Correios ou Receita Federal do Brasil, o pedido não será elegível para reembolso, uma vez que o produto estará em tráfego.